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Social Media Monitoring - analysieren was über Firmen, Marken und Produkte geschrieben wird

Konsumenten treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend auf Basis von Beurteilungen und Empfehlungen im Internet.

Foren und andere Social Web 2.0 Anwendungen wie Facebook und Twitter haben schon jetzt große Bedeutung, stehen nach Expertenmeinungen aber immer noch am Anfang ihrer Entwicklung.

Die meisten Firmen haben bereits Facebook Accounts oder posten auf Twitter. Allerdings ist vielfach unbekannt, welche Effekte damit erzielt werden bzw. was unabhängig von diesen Eigenaktivitäten in Social Webs geschrieben wird.

Unsere Hauptforschungsgebiete bei LV7 Media Services sind die automatische Extraktion und die semantische Interpretation von Daten.

Wir wissen, dass es viele Möglichkeiten gibt, Postings und Meinungen über Firmen und deren Produkten im Web zu erfassen.

Ersten Erhebungen nach werden diese technischen Ansätze von Unternehmen nur teilweise oder gar nicht genutzt. Der Überblick zu Meinungen und Bewertungen über Produkte ist nur in geringem Umfang vorhanden. Dies kann zu einer negativen Wahrnehmung für potentielle neue Kunden führen.

Mit unserem Know-how haben wir eine Lösung entwickelt, die es Firmen einfach und schnell ermöglicht:

  • einen Überblick zu erhalten, wann und wo zu Unternehmen oder Produkten (eigenen oder von der Konkurrenz) in Social Webs geschrieben wird
  • aktuelle Stimmungen bei Ereignissen (z.B. Schlagzeilen oder Produkteinführungen) zu erfassen
  • Marketingaktivitäten zu messen
  • möglichst automatisiert zu erkennen, ob es sich um positive oder negative Meldungen handelt
  • mittels Alarmfunktion zeitnah auf negative Forenbeiträge zu reagieren

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